S.S.S.
1. Üyelik ve Hesap İşlemleri
Soru: Kampçı Baba’ya üye olmak ücretli mi?
Cevap: Hayır. Kampçı Baba’ya üyelik tamamen ücretsizdir.
Soru: Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Cevap: “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.
Soru: Hesabımı kapatabilir miyim?
Cevap: Evet. Hesap ayarları bölümünden “Üyeliği İptal Et” seçeneğini kullanarak hesabınızı dilediğiniz zaman silebilirsiniz.
2. Sipariş ve Teslimat
Soru: Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Cevap: Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünden sipariş durumunuzu anlık olarak görebilirsiniz.
Soru: Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Cevap: Teslimat süresi bulunduğunuz şehre ve kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. Genellikle siparişler 1-5 iş günü içinde teslim edilir.
Soru: Siparişimde yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?
Cevap: Hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ürünü ücretsiz iade edebilir veya doğru ürünle değişim talep edebilirsiniz.
3. Ödeme İşlemleri
Soru: Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Cevap: Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme ve mobil ödeme seçenekleri kullanılabilir.
Soru: Ödeme bilgilerim güvende mi?
Cevap: Evet. Kampçı Baba hiçbir şekilde kredi kartı bilgilerinizi saklamaz. Tüm işlemler güvenilir ödeme altyapısı üzerinden şifrelenmiş şekilde yapılır.
Soru: Taksit imkanı var mı?
Cevap: Evet. Bankanıza bağlı olarak kredi kartı ile taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
4. İade ve İptal
Soru: Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Cevap: Hesabınızdaki “İade/İptal” bölümünden talep oluşturabilirsiniz. İade koşulları çerçevesinde ürün bize ulaştıktan sonra ücret iadeniz yapılır.
Soru: Dijital ürünlerde iade yapılabiliyor mu?
Cevap: Hayır. Kullanıma başlanmış dijital ürünlerde iade mümkün değildir.
Soru: İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
Cevap: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra banka süreçlerine bağlı olarak 3-7 iş günü içinde ücret hesabınıza aktarılır.
5. Gizlilik ve Güvenlik
Soru: Kişisel bilgilerim güvende mi?
Cevap: Evet. Kampçı Baba kullanıcı bilgilerini KVKK kapsamında saklar ve üçüncü kişilerle paylaşmaz. Daha fazla bilgi için “Gizlilik Politikası” sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Soru: Hesap bilgilerim başkası tarafından kullanılabilir mi?
Cevap: Hayır. Kullanıcı adı ve şifre bilgilerinizi kimseyle paylaşmamanız önemlidir. Bilgilerin paylaşımından doğacak sorumluluk kullanıcıya aittir.
6. İletişim ve Destek
Soru: Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Cevap: “İletişim” sayfamız üzerinden e-posta gönderebilir veya canlı destek hattımızı kullanabilirsiniz.
Soru: Çalışma saatleriniz nedir?
Cevap: Müşteri destek ekibimiz haftanın 7 günü, 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.